5 grep som gjør det enklere for kunder å ta kontakt på nettsiden
Når potensielle kunder søker etter tjenestene dine, handler det ikke lenger bare om du har en nettside, men hvor enkelt det er å ta kontakt. En skreddersydd nettside må ha klare og trygge kontaktveier som fjerner tvil og sparer tid for besøkende. I denne guiden ser vi på fem konkrete måter du kan forenkle kontaktprosessen på, slik at flere av de som besøker nettsiden faktisk ender opp som kunder.
1. Synliggjør kontaktinformasjonen på alle sider
Besøkende på nettsiden din skal aldri måtte lete etter hvordan de når deg. Ved å plassere e-postadresse og telefonnummer i toppen (headeren) og bunnen (footeren) av nettsiden, gjør du det umiddelbart tilgjengelig uansett hvilken underside kunden befinner seg på. Dette bygger også ekstra trygghet og viser at det står ekte mennesker bak bedriften.
For eksempel kan en lokal håndverker legge et klikkbart telefonnummer helt øverst på siden. Når en kunde står med en akutt vannlekkasje, vil et enkelt trykk på mobilskjermen starte samtalen med en gang, uten omveier.
2. Reduser antallet felter i skjemaet
Lange kontaktskjemaer kan virke avskrekkende på folk som har liten tid. For å forbedre bedriftens konvertering bør du kun be om den informasjonen du absolutt trenger i første omgang. Som regel er navn, e-post og en kort melding mer enn nok for å starte en dialog.
Avisen undersøkelser innen brukeropplevelse viser at skjemaer med færre enn fire felt får betraktelig høyere svarsamfunn. Hvis du driver et regnskapsbyrå, holder det å spørre om navnet på bedriften og hva de trenger hjelp til, i stedet for å kreve organisasjonsnummer og omsetning i første steg.
3. Bruk tydelige og handlingsorienterte knapper
Knapper som sier «Send» eller «Innsendingsskjema» oppleves ofte sterile og kjedelige. Bruk heller et språk som forteller kunden hva som skjer videre. Tekster som «Få et uforpliktende tilbud» eller «Book en gratis samtale» gir en klar forventning og oppleves mer verdifullt.
En bedrift som tilbyr renholdstjenester kan for eksempel endre knappeteksten fra «Kontakt oss» til «Send forespørsel på vask». Dette gjør handlingen mer konkret og senker terskelen for å klikke.
4. Gi et realistisk estimat for responstid
Usikkerhet er en av de største grunnene til at kunder faller fra. Ved å skrive rett ved siden av skjemaet at dere «svarer normalt innen 24 timer på hverdager», fjerner du tvil og setter riktige forventninger. Dette viser god kundeservice og profesjonalitet fra første stund.
Du kan lese mer om god forbrukerkommunikasjon og rettigheter hos Forbrukertilsynet. Hvis du for eksempel oppgir at du svarer innen to timer i kontortiden, vil kunden oppleve bedriften din som pålitelig og serviceinnstilt.
5. Tilpass kontaktveiene for mobilbrukere
Over halvparten av all nettrafikk skjer i dag på mobiltelefoner. Det betyr at alle telefonnumre må være klikkbare (via en såkalt tel:-lenke), og e-postadresser bør åpne brukerens e-postapp direkte. Søkemotorer som Google legger også stor vekt på mobilvennlighet når de vurderer rangering.
Test nettsiden din på din egen mobil: Kan du trykke på telefonnummeret og ringe med ett enkelt trykk? Hvis kunden må kopiere nummeret manuelt over til ringeappen, er sjansen stor for at de heller velger en konkurrent.
Oppsummering: Gjør det enkelt å bli kunde
Å gjøre det enkelt for kunder å ta kontakt handler i bunn og grunn om å fjerne alt av friksjon. Ved å gjøre kontaktopplysningene godt synlige, holde skjemaene korte, bruke klare knapper og sikre at alt fungerer sømløst på mobil, legger du til rette for god synlighet på nett og flere henvendelser. Trenger du en god Web-partner til å gå gjennom nettsiden din, hjelper vi i Nett Hinna deg gjerne med å skape en løsning som fungerer for din bedrift.
