Hvordan bygge en effektiv kontakt-side på nettsiden: En trinnvis guide

Lurer du på hvordan bedriften din kan legge til rette for at besøkende finner fram til riktig informasjon og faktisk tar kontakt? I denne guiden viser vi deg trinn for trinn hvordan du bygger en ryddig og oversiktlig kontakt-side som konverterer.

Hva du trenger før du starter

Før du går i gang med å oppdatere eller bygge siden på nytt, er det lurt å samle sammen alt av nødvendig informasjon. Dette sparer deg for tid underveis i prosessen.

• Oppdatert kontaktinformasjon (telefonnummer, e-postadresse og besøksadresse).
• Tilgang til administrasjonspanelet på nettsiden din.
• En oversikt over hvem i bedriften som skal motta ulike henvendelser.
• Lenke til bedriftens profiler på sosiale medier eller Google Business Profile.

Slik bygger du en effektiv kontakt-side

En god kontaktside handler om mer enn å bare legge ut et telefonnummer. Følg disse trinnene for å skape en trygg og brukervennlig opplevelse for kundene dine.

1. Plasser den viktigste informasjonen øverst

Start med å gjøre det helt åpenbart hvordan kunden får tak i dere. Legg inn e-postadresse, telefonnummer og åpningstider helt øverst på siden. Mange kunders hovedmål er å finne et telefonnummer raskt, så unngå å gjemme det nederst i teksten.

2. Sett opp et enkelt og trygt skjema

Et kontaktskjema gjør det lavterskel for potensielle kunder å sende en melding. Hold antallet felt til et minimum – som regel holder det med navn, e-post, telefonnummer og melding. Dersom skjemaet blir for langt, synker sannsynligheten for at kunden fullfører. Husk også å informere om personvern i tråd med Datatilsynet sine retningslinjer.

Et godt kontaktskjema spør bare om informasjonen du faktisk trenger for å ta det neste steget med kunden.

3. Gi klare forventninger til responstid

Fortell kunden når de kan forvente å få svar. Hvis du skriver at dere vanligvis svarer innen 24 timer på hverdager, skaper det forutsigbarhet og reduserer usikkerhet hos den som tar kontakt. Dette er et enkelt grep for å bygge tillit fra første stund.

4. Legg til et interaktivt kart dersom du har en fysisk adresse

Dersom bedriften tar imot besøkende på et kontor eller i et verksted, bør du legge inn et kart fra Google Maps. Dette gjør det enkelt for kunden å finne veien eller starte navigasjonen direkte på mobilen sin.

5. Optimaliser siden for mobiltelefoner

Over halvparten av alle som besøker nettsiden din gjør det fra en mobiltelefon. Sørg for at telefonnummeret er klikkbart (slik at kunden kan ringe direkte ved å trykke på det) og at kontaktskjemaet er lett å fylle ut på en mindre skjerm.

6. Test at alt fungerer som det skal

Før du sier deg ferdig, bør du gjennomføre en test. Send inn en testmelding via skjemaet og sjekk at e-posten havner i riktig innboks. Test også om telefonnummer-lenken fungerer fra mobil. Du kan lese mer om generell brukervennlighet hos W3C Web Accessibility Initiative.

---

Forventet resultat og feilsøking

Når kontaktsiden din er oppdatert og strukturert riktig, vil det være betydelig enklere for potensielle kunder å henvende seg. Dette kan føre til bedre konvertering og færre tapte henvendelser.

Vanlige utfordringer og løsninger:

• Test-e-posten kommer ikke fram: Sjekk at e-postadressen i mottakerfeltet i skjemaet er skrevet riktig. Sjekk også søppelpost-mappen og kontroller at nettsidens e-postinnstillinger (SMTP) er korrekt satt opp.
• Mange ubrukelige meldinger (spam): Legg til en enkel CAPTCHA-løsning eller et usynlig antispam-felt i skjemaet for å stoppe automatiserte roboter.
• Telefonnummeret kan ikke trykkes på: Pass på at du har lagt inn en lenke på formateringen tel:+47XXXXXXXX i HTML-koden eller i lenkeinnstillingene.

Trenger din bedrift en god web-partner som kan hjelpe med skreddersydd nettside, SEO-optimalisering eller innholdsarbeid? Hos Nett Hinna hjelper vi små bedrifter med å skape trygge og effektive digitale løsninger.